Você está preparado para dar suporte na Black Friday?

Hoje o serviço de atendimento ao cliente desempenha um papel essencial nas estratégias de marketing, tanto pela fidelização do cliente quanto pela divulgação da marca.

Agora, todo comprador online é capaz de fazer valer o seu feedback. Por meio dos canais certos, sua avaliação – positiva ou negativa, postada como um tweet, atualização de status ou postagem de blog – pode atingir milhares de usuários em um instante.

Sem dúvida, oferecer um atendimento excepcional  ao cliente, com rapidez e profissionalismo, é essencial para o sucesso a longo prazo do seu negócio e para a percepção de valor da sua marca.

A solução estratégica para lidar com todas as questões relacionadas ao público do seu negócio é fornecer suporte multicanal ao cliente: usando e-mail, redes sociais, telefone e outras plataformas.

Tirando proveito de vários canais, você consegue atender às solicitações de cada cliente.

O principal objetivo com a utilização destes diferentes canais é oferecer uma experiência extraordinária aos clientes, retê-los e incentivar o marketing boca a boca.

Hoje, como o mercado online é extremamente competitivo, o caminho é superar as expectativas do consumidor para se destacar da concorrência, conquistando clientes recorrentes e até mesmo ganhando cobertura inesperada da mídia  para o benefício de seu negócio.

Entenda a seguir como você pode dar um bom suporte aos seus consumidores e fidelizar clientes que vão movimentar o caixa da sua empresa.

Ofereça um atendimento personalizado, em tempo real

O primeiro – e mais importante – motivo pelo qual você deve melhorar seu atendimento ao cliente de comércio eletrônico está relacionado à importância que as pessoas atribuem à capacidade de obter uma resposta imediata e personalizada durante uma compra online.

Este é o objetivo do chat ao vivo: não deixar os seus potenciais clientes sozinhos, oferecendo uma experiência personalizada e positiva, evitando que tenham de procurar em outros canais por não estar presente na fase de checkout.

Fizemos um artigo sobre como fazer ofertas na Black Friday, ele está com dicas incríveis! 

Cuide do suporte por e-mail

Você deve também oferecer suporte ao cliente por e-mail. Basta publicar um formulário de contato ou endereço de e-mail na sua loja online e checar a chegada das solicitações.

Se muitas pessoas escrevem para você, pode ser difícil gerenciar a correspondência, esquecendo-se de responder às perguntas de alguns clientes.

Uma das melhores maneiras de evitar erros assim é separar suas correspondências com marcadores seguindo categorias. Isso tornará mais fácil organizar e-mails e identificar a quais responder.

Além disso, certifique-se de arquivar as solicitações já processadas; caso contrário, a caixa de entrada se tornará um verdadeiro caos.

Não esqueça de usar um endereço de e-mail personalizado. Existem serviços – alguns pagos e outros gratuitos – que permitem que você obtenha um endereço de e-mail personalizado para sua loja o que gera mais confiança para o seu cliente.

Facilite o contato dos clientes com você, colocando uma página de contato em sua loja online. Certifique-se de alocar uma conta de e-mail separada para solicitações de suporte.

Fique de olho nas suas mídias sociais

Você não prestou atenção às suas contas de mídia social até agora? Então, chegou a hora de fazer isso. Muitas empresas respondem mais rapidamente nas redes sociais precisamente porque a comunicação é imediata e mais informal.

Sem dúvida, as mídias sociais são um excelente canal de interação com clientes que precisam de informações sobre um produto ou sua empresa.

Alguns estudos revelam que a maioria dos usuários compartilham suas experiências nas redes sociais: 30% compartilham experiências positivas e 45% compartilham experiências negativas.

Sabendo disso, é fundamental que você esteja preparado para lidar com todo tipo de cliente. O suporte fará a diferença entre ter um cliente fiel e perder consumidores para a concorrência.

O cliente pode se tornar um “Embaixador da Marca” se sentir que é mais que um mero comprador, mas sim um verdadeiro membro da comunidade da marca. Por outro lado, um cliente decepcionado com as promessas de vendas e ignorado ao fazer perguntas se tornará exclusivamente um veículo para feedback negativo.

As grandes marcas, em termos de lucro e volume de negócios, utilizam o serviço de Call Center para ajudar os seus clientes a reafirmarem a sua experiência de compra. Aproveitando esta fase também podem surgir novas oportunidades, como venda de serviços auxiliares, oferta de novos produtos ou de upgrade de serviços.

O atendimento é um aliado essencial para conquistar e reter o cliente, nas diferentes etapas do funil de conversão. Não subestime o valor e os benefícios do atendimento ao cliente em sua estratégia.

Um prospecto que faz uma pergunta tem o mesmo valor do que um cliente em potencial, então sempre é válido investir tempo e dinheiro para ajudá-lo.

O atendimento ao cliente é a voz da sua empresa para o mercado consumidor

A confiança no cliente constrói-se tecendo uma rede em que a rapidez, a cortesia e o profissionalismo são os pontos fortes. Resolver uma dúvida e estar presente transforma um prospecto incerto num cliente satisfeito.

Sabendo disso, a Evipes conta com uma equipe altamente treinada para sanar todas as possíveis dúvidas que vier a surgir e impedir desistências de compras por falta de informação. 

Sabemos que o seu cliente é exigente, então vamos nos colocar no lugar dele e ajudá-lo.

A tarefa de quem lida com o suporte ao cliente é ser ágil e eficiente, por isso garantimos um atendimento rápido e de muita qualidade.

Nosso call center é especializado e totalmente pronto para atender, fazer novas ofertas e assegurar que os seus clientes tenham a melhor experiência de compra possível. 

Agora você já sabe como é importante investir recursos para gerenciar um serviço de atendimento ao cliente. Também sabe como pode ser produtivo e lucrativo interceptar um usuário em um momento de necessidade, e que pode contar com a Evipes para facilitar essa realidade nas suas conversões.

Desempenhamos o papel decisivo do serviço ao cliente para de transferir confiança, segurança, orientando os prospectos ao longo da sua experiência de compra.

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