Você está preparado para dar suporte na Black Friday? | Evipes Blog

Você está preparado para dar suporte na Black Friday?

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Hoje o serviço de atendimento ao cliente desempenha um papel essencial nas estratégias de marketing, tanto pela fidelização do cliente quanto pela divulgação da marca.

Agora, todo comprador online é capaz de fazer valer o seu feedback. Por meio dos canais certos, sua avaliação – positiva ou negativa, postada como um tweet, atualização de status ou postagem de blog – pode atingir milhares de usuários em um instante.

Sem dúvida, oferecer um atendimento excepcional  ao cliente, com rapidez e profissionalismo, é essencial para o sucesso a longo prazo do seu negócio e para a percepção de valor da sua marca.

A solução estratégica para lidar com todas as questões relacionadas ao público do seu negócio é fornecer suporte multicanal ao cliente: usando e-mail, redes sociais, telefone e outras plataformas.

Tirando proveito de vários canais, você consegue atender às solicitações de cada cliente.

O principal objetivo com a utilização destes diferentes canais é oferecer uma experiência extraordinária aos clientes, retê-los e incentivar o marketing boca a boca.

Hoje, como o mercado online é extremamente competitivo, o caminho é superar as expectativas do consumidor para se destacar da concorrência, conquistando clientes recorrentes e até mesmo ganhando cobertura inesperada da mídia  para o benefício de seu negócio.

Entenda a seguir como você pode dar um bom suporte aos seus consumidores e fidelizar clientes que vão movimentar o caixa da sua empresa.

# Ofereça um atendimento personalizado, em tempo real

O primeiro – e mais importante – motivo pelo qual você deve melhorar seu atendimento ao cliente de comércio eletrônico está relacionado à importância que as pessoas atribuem à capacidade de obter uma resposta imediata e personalizada durante uma compra online.

Este é o objetivo do chat ao vivo: não deixar os seus potenciais clientes sozinhos, oferecendo uma experiência personalizada e positiva, evitando que tenham de procurar em outros canais por não estar presente na fase de checkout.

# Cuide do suporte por e-mail

Você deve também oferecer suporte ao cliente por e-mail. Basta publicar um formulário de contato ou endereço de e-mail na sua loja online e checar a chegada das solicitações.

Se muitas pessoas escrevem para você, pode ser difícil gerenciar a correspondência, esquecendo-se de responder às perguntas de alguns clientes.

Uma das melhores maneiras de evitar erros assim é separar suas correspondências com marcadores seguindo categorias. Isso tornará mais fácil organizar e-mails e identificar a quais responder.

Além disso, certifique-se de arquivar as solicitações já processadas; caso contrário, a caixa de entrada se tornará um verdadeiro caos.

Não esqueça de usar um endereço de e-mail personalizado. Existem serviços – alguns pagos e outros gratuitos – que permitem que você obtenha um endereço de e-mail personalizado para sua loja o que gera mais confiança para o seu cliente.

Facilite o contato dos clientes com você, colocando uma página de contato em sua loja online. Certifique-se de alocar uma conta de e-mail separada para solicitações de suporte.

# Fique de olho nas suas mídias sociais

Você não prestou atenção às suas contas de mídia social até agora?

Então, chegou a hora de fazer isso. Muitas empresas respondem mais rapidamente nas redes sociais precisamente porque a comunicação é imediata e mais informal.

Sem dúvida, as mídias sociais são um excelente canal de interação com clientes que precisam de informações sobre um produto ou sua empresa.

Alguns estudos revelam que a maioria dos usuários compartilham suas experiências nas redes sociais: 30% compartilham experiências positivas e 45% compartilham experiências negativas.

Sabendo disso, é fundamental que você esteja preparado para lidar com todo tipo de cliente. O suporte fará a diferença entre ter um cliente fiel e perder consumidores para a concorrência.

O cliente pode se tornar um “Embaixador da Marca” se sentir que é mais que um mero comprador, mas sim um verdadeiro membro da comunidade da marca. Por outro lado, um cliente decepcionado com as promessas de vendas e ignorado ao fazer perguntas se tornará exclusivamente um veículo para feedback negativo.

As grandes marcas, em termos de lucro e volume de negócios, utilizam o serviço de Call Center para ajudar os seus clientes a reafirmarem a sua experiência de compra. Aproveitando esta fase também podem surgir novas oportunidades, como venda de serviços auxiliares, oferta de novos produtos ou de upgrade de serviços.

O atendimento é um aliado essencial para conquistar e reter o cliente, nas diferentes etapas do funil de conversão. Não subestime o valor e os benefícios do atendimento ao cliente em sua estratégia.

Um prospecto que faz uma pergunta tem o mesmo valor do que um cliente em potencial, então sempre é válido investir tempo e dinheiro para ajudá-lo.

O atendimento ao cliente é a voz da sua empresa para o mercado consumidor

A confiança no cliente constrói-se tecendo uma rede em que a rapidez, a cortesia e o profissionalismo são os pontos fortes. Resolver uma dúvida e estar presente transforma um prospecto incerto num cliente satisfeito.

Sabendo disso, a Evipes conta com uma equipe altamente treinada para sanar todas as possíveis dúvidas que vier a surgir e impedir desistências de compras por falta de informação. 

Sabemos que o seu cliente é exigente, então vamos nos colocar no lugar dele e ajudá-lo.

A tarefa de quem lida com o suporte ao cliente é ser ágil e eficiente, por isso garantimos um atendimento rápido e de muita qualidade.

Nosso call center é especializado e totalmente pronto para atender, fazer novas ofertas e assegurar que os seus clientes tenham a melhor experiência de compra possível. 

Agora você já sabe como é importante investir recursos para gerenciar um serviço de atendimento ao cliente. Também sabe como pode ser produtivo e lucrativo interceptar um usuário em um momento de necessidade, e que pode contar com a Evipes para facilitar essa realidade nas suas conversões.

Desempenhamos o papel decisivo do serviço ao cliente para de transferir confiança, segurança, orientando os prospectos ao longo da sua experiência de compra.

Clique no link abaixo e faça seu cadastro na plataforma Evipes para utilizar o nosso serviço de atendimento ao cliente e melhorar as suas conversões em vendas nas suas ações de marketing digital.

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