Você sabe o que é Follow-up? Sabia que dá para acompanhar os clientes e aproveitar as oportunidades que aparecem? Pois é, o follow-up é uma das atividades mais importantes quando o assunto é vendas, o objetivo aqui será acompanhar o cliente enquanto ele avança no funil de vendas.
Com ele também podemos fazer com que os clientes vejam a marca ou consultor como referência, ou seja, alguém que está disponível para resolver qualquer dúvida e ajudar a escolher o melhor caminho para resolver um problema.
O acompanhamento é essencial para que a empresa não perca oportunidades, pois durante o Pipeline de vendas, o cliente deve se sentir amparado e receber o suporte necessário para fechar a compra.
Ficou interessado em entender melhor sobre o que é follow-up e como esse acompanhamento funciona? Então confira o texto abaixo onde falamos sobre tudo isso:
Follow-up é um termo que está em inglês, quando traduzido para português significa “Acompanhamento”. Em vendas, esse termo significa ter ações logo após uma proposta, tendo como objetivo fazer o lead avançar no processo de compra.
Sendo assim, é possível diminuir o ciclo de vendas e o custo de Aquisição de Clientes, tornando os resultados da empresa otimizados. As ações podem ser feitas através de e-mail, telefone, mensagens por WhatsApp ou até mesmo por videoconferência.
Sendo também uma forma de manter o contato com o lead, guiando ele até o fechamento da compra para que a empresa não perca oportunidades.
Muitas vezes as pessoas confundem o Follow-UP com a etapa de processo de vendas, logo após o envio de uma proposta. Porém, ela na verdade é uma ação utilizada para manter o fluxo ativo, dando continuidade à negociação.
Existem dois motivos que tornam o Follow-up fundamental nas vendas, veja quais são eles:
O acompanhamento deve ser o melhor possível para aumentar as chances de vendas. Desse modo, a empresa também consegue evitar o desperdício de oportunidades. Você poderá identificar os momentos ideais para fazer contato suficiente e de qualidade para fechar a venda.
Ter um Follow-UP de qualidade, bem planejado e consistente, é fundamental para garantir o aproveitamento dos seus leads.
Você descobriu que o Follow-up é fundamental no mundo dos negócios, agora precisa conhecer a melhor forma de fazer o seu. Existem diversas estratégias que podem ser utilizadas para persuadir o lead para obter avanços na jornada de compra, você pode testar algumas delas e descobrir qual dá certo para o seu negócio.
Porém, esses testes precisam de planejamento e repetição, somente assim você consegue identificar o que realmente dos resultados. Para conseguir ter consistência e qualidade no seu Follow-UP, siga as etapas abaixo:
É comum que alguns vendedores associam o follow-up apenas ao contato feito após o envio da proposta, porém, ele também pode ser feito em outros momentos. O primeiro passo a ser feito é planejar o Follow-UP e identificar quando você pode fazer contato. Veja os exemplos que separamos:
Um bom follow-up pode ter canais variados como e-mail, telefone, videoconferência, mensagens, redes sociais ou até mesmo uma visita presencial. A ideia será ter um aumento das chances de conseguir a atenção do lead, e pode ser que ele não possa atender chamadas telefônicas ou não goste delas, mas responda o e-mail.
Talvez ele prefira responder mensagens por WhatsApp, existem diversas possibilidades. E por isso você precisa diversificar os canais de contato. Durante o planejamento você deve pensar em qual será o melhor canal para enviar mensagens e obter avanços nos seus negócios.
Para que o follow-up funcione, você precisa estar no timing certo. Existem pontos que devem ser considerados para uma estratégia eficaz de follow-up, veja quais são:
Ofereça conteúdos que tenham qualidade e que estejam relacionados às dores do seu lead, sempre esteja disponível para ouvir e ajudar a resolver as dúvidas que ele pode apresentar. Aproveite o momento para explorar o que as implicações do cliente para achar uma solução.
Sempre que você fizer um Follow-up, defina quais serão os próximos passos. O objetivo aqui é acompanhar e ter avanços nas negociações, e ter os próximos passos claramente definidos é a melhor forma para garantir que ocorram resultados positivos.
Agora que você conheceu o que é follow-up em vendas, você poderá aplicar essa estratégia para acompanhar o seu lead no funil de vendas. Para conhecer outros assuntos sobre o mercado digital e vendas, entre em nosso blog Evipes e veja os artigos que temos para te ajudar.