Evipes - O Checkout dos Campeões

O que é carrinho abandonado? Aprenda a transformar isso em vendas

O termo carrinho abandonado é usado para os pedidos iniciados por cliente e que não são concluídos, ou seja, o cliente seleciona o produto, adiciona no carrinho e no final ele não realiza a compra.

Esse problema acontece em várias lojas online, e isso é muito comum. Compreender quais os motivos que levam os clientes a fazerem isso e entender como você poderá ajuda-los a reverter essa situação, é algo muito importante e que lhe trará mais lucros e mais clientes satisfeitos. Nesse texto iremos mostrar algumas dicas de como você pode transformar isso em vendas. Confira:

Carrinho abandonado:

Carrinho abandonado:

Como dissemos lá em cima, o termo é usado para definir o ato de selecionar um determinado produto, seleciona-lo ao carrinho e no fim não fazer a compra. Na média, cerca de 69% dos carrinhos ficam abandonados pelos clientes em uma loja virtual.

Essa taxa é muito alta e com certeza os lojistas não podem aceitar isso com tanta facilidade, é preciso entender qual o motivo do consumidor ter desistido de comprar o produto. Veja algumas sugestões interessantes:

1 – Cadastro:

O consumidor entra no site da loja, seleciona o produto em que tem interesse e na hora de finalizar a compra ele se depara com um cadastro que exige informações demais;

2 – Formas de pagamento:

O consumidor adiciona o produto que quer comprar, faz o cadastro completo e quando chega no momento de efetuar o pagamento ele não encontra uma que o contemple;

3 – O frete:

Em alguns casos os produtos possuem um valor baixo, e na hora de fazer os pagamentos ele percebe que o frete é muito mais caro do que o próprio produto, ou que o valor é metade do que ele quer comprar;

4 – Preços:

Alguns clientes fazem uma grande pesquisa antes de finalmente fazerem a compra de um produto, e nesse momento ele encontra uma loja que tem um valor mais baixo;

5 – Ambiente seguro:

Existe o preço de confiança, e alguns layouts das páginas não transmitem essa confiança para os consumidores;

6 – Checkout:

Para conseguir comprar, esse consumidor passou por diversas páginas, mudou de ambiente ou teve que fazer cadastros em outros sites. Entender o processo de compra, e identificar o problema que o cliente pode estar enfrentando, permite fazer melhorias em seu site.

Converter um carrinho abandonado em vendas:

Depois de entender o que acontece para os seus clientes abandonarem as compras no seu site, você poderá usar estratégias e meios para contornar esse problema. No site da Evipes você encontra uma ferramenta para capturar os carrinhos abandonados, lá você tem acesso aos dados dos clientes.

Conforme o cliente adicionar informações, a plataforma vai o carrinho disponível para você junto uma lista com e-mail, nome, telefone, para que você consiga entrar em contato.

Converter carrinho abandonado em vendas

Para ter acesso a essa ferramenta é muito fácil, basta entrar no site da Evipes e fazer seu cadastro. Depois de ter acesso a ferramenta, você pode aplicar as seguintes estratégias:

1 – Tenha agilidade:

Muitas analises foram feitas em carrinhos abandonados, e cerca de 54% foram revelados e depois recuperados após e-mails terem sido enviados imediatamente. Sendo assim, você pode enviar e-mails com ofertas, vantagens de comprarem com você, e outras coisas que chamem a atenção.

2 – Estratégias mais agressivas:

Você pode começar uma campanha de e-mail marketing, fazendo disparos que serão feitos depois que o cliente abandonar o carrinho. Agora digamos que alguém abriu ou ignorou o primeiro e-mail, e depois clicou nas ofertas.

Para cada um desses aspectos você vai precisar criar combinações com mensagens com técnicas de persuasão. Digamos que o cliente tenha clicado no link, então os próximos e-mails devem contes descontos tornem a compra do produto praticamente irresistível.

3 – O cliente precisa finalizar o cadastro:

Como dissemos, em alguns casos o cadastro pode ser um dos motivos do cliente desistir de fazer a compra do produto. Pensando nisso, você vai precisar reformular o cadastro, deixe ele mais breve e com informações extremamente necessárias para a compra e entrega, nada mais e nada menos que isso.

4 – Mais opções de pagamento:

Alguns casos também são necessários uma quantidade maior de formas de pagamento, busque acordo com os diferentes meios para pagamento e assim você vai conseguir oferecer mais opções aos consumidores.

5 – Problemas com o frete:

O frete é um serviço caro e depende da transportadores que você utiliza, a solução para lidar com isso possui dois caminhos:

  • Pesquisar por diversas opções de transportadoras para conseguir diminuir o custo do serviço de transporte;
  • Crie promoções de frete grátis e que estejam atreladas a um valor mínimo do pedido do cliente;

6 – Segure o cliente no seu site:

Você pode impedir que o consumidor deixe o carrinho abandonado enquanto ainda está navegando, utilize notificações de push. Elas permitem que as mensagens sejam enviadas durante a navegação do cliente, e o conteúdo pode ser definido por você mesmo.

7 – Remarketing:

Esse tipo de estratégia é feito como um anuncio e aparece com o cliente em outros momentos, mostrando o produto que ele abandonou o carrinho no site com determinados produtos.

Você pode fazer ofertas para atrair o cliente, faça descontos, oportunidades, brindes e que lembrem o cliente do produto e que o mesmo ainda está disponível para ele. Esses anúncios podem ser feitos em redes sociais, elas estão sendo ótimas aliadas para converter os abandonos em vendas.

8 – Tráfego:

Um ponto interessante que com certeza vai te trazer mais clientes é o uso do trafego pago, muitos vendedores utilizam esse método para aumentar a quantidade de clientes e visitantes na loja virtual. Procure conhecer as ferramentas, formas de lucrar essa estratégia, e como conseguir atrair e fazer com que o cliente compre no site.

Conclusão:

Aplique todas essas estratégias juntas, e mantenha contato com todos os consumidores ou visitantes. Você pode vender para todos eles um dia, para isso basta trabalhar com as estratégias e ferramentas certas, faça uma análise e defina uma estratégia adequada para seu negócio.